L’enquête « Digital Consumer Trends » de Deloitte sur les tendances des consommateurs numériques révèle que, bien que la durabilité reste une priorité pour les consommateurs, la question de la durabilité dans l'industrie des appareils électronique reste un frein au changement de comportement durable.

« Les consommateurs restent très connectés et on assiste à un passage du numérique au virtuel », souligne le rapport. Mais « les consommateurs doivent encore trouver leur voie dans la durabilité numérique ».

La pollution numérique représente 4 % des émissions de gaz à effet de serre. Cependant, seuls 43 % des répondants à l'enquête ont indiqué avoir entendu parler de la pollution numérique, et 60 % d'entre eux souhaiteraient être davantage informés sur la durabilité numérique. 
Pour près de la moitié des personnes interrogées (49 %), la durabilité n'est pas un critère important lors de la souscription d'un nouveau service, sans différence significative entre les différents groupes d'âge.

La fabrication représente la quasi-totalité (95 %) de l'empreinte carbone d'un smartphone. Un smartphone neuf génère en moyenne 85 kilogrammes d'émissions au cours de sa première année d'utilisation. Le facteur le plus important qui pourrait réduire l'empreinte carbone d'un smartphone est l'allongement de sa durée de vie prévue. Cependant, seuls 3% des personnes interrogées considèrent la facilité de réparation comme une caractéristique importante lors du choix d'un smartphone. 

Malgré cela, les consommateurs ont tendance à conserver leurs smartphones plus longtemps qu'auparavant. Au cours des 18 derniers mois, 40 % des répondants ont acheté un smartphone, contre 55 % en 2018. Seuls 9 % des téléphones achetés étaient d'occasion ou remis à neuf. 
 
« Nous avons remarqué un paradoxe comportemental en matière d'environnement. Si les consommateurs veulent faire des choix plus durables en général, ils ne sont pas encore prêts à adopter un comportement numérique durable. La confiance joue un rôle important dans le rejet par les consommateurs du marché de reconditionnement. Vingt-cinq pour cent d'entre eux déclarent que la principale raison pour laquelle ils ne cherchent pas à acheter des téléphones d'occasion est qu'ils ne font pas confiance aux revendeurs de téléphones remis à neuf. Pour contrer cet effet, l'industrie devrait fournir davantage d'informations sur le marché numérique durable », a déclaré Vincent Fosty, responsable des technologies, médias et télécommunications chez Deloitte.

La pénétration du marché des smartphones, des tablettes et des ordinateurs portables reste stable, tandis que des produits plus disruptifs tels que les enceintes à assistance vocale poursuivent leur lente croissance année après année pour atteindre une pénétration de 10 % cette année. 

Pendant ce temps, les wearables gagnent du terrain, l'accès aux appareils augmentant d'année en année (10 % en 2016 contre 34 % en 2022). Les smartphones restent le dispositif le plus accessible, et 92% de la population y a un accès direct, atteignant 97% pour les 18-24 ans.

Ces appareils jouent un grand rôle dans la vie des consommateurs. 92% des Belges possèdent un smartphone, 38 % des utilisateurs ayant tendance à rester éveillés plus tard que prévu à cause de celui-ci, et 39 % déclarant vouloir passer moins de temps sur leurs appareils. La moitié des personnes interrogées utilisent leur téléphone dès le réveil.

Les deux activités les plus pratiquées sur les appareils connectés sont l'utilisation des médias sociaux et le visionnage de vidéos, toutes deux à 73 %. Quelque 61% des personnes interrogées indiquent qu'elles consultent les médias sociaux au moins une fois par jour. 
Le visionnage de vidéos comprend des activités telles que le visionnage de la télévision en direct (35 %), de courtes vidéos, des posts ou des stories en direct (31 %) ou des films et/ou des séries télévisées en streaming (26 %). Les consommateurs belges sont aujourd'hui très numériques, bien qu'ils tentent de modifier ce trait comportemental.
 
« En analysant les résultats de cette année, nous avons commencé à voir les preuves d'un passage du numérique au virtuel. L'expansion rapide des jeux en ligne, les NFT et les monnaies numériques, la réalité augmentée et d'autres éléments virtuels semblent tous indiquer une nouvelle étape vers de nouveaux mondes virtuels coexistant avec la réalité », a déclaré Vincent Fosty.
 
Le métavers transporte l'utilisateur dans un tout nouveau monde et permet la prochaine génération d'interactions sociales. En Belgique, seuls 21 % des gens connaissent le métavers, ce qui est assez faible par rapport à d'autres pays.
 
En revanche, près de la moitié (48 %) des personnes interrogées connaissent les NFT. 
Deloitte prévoit que les NFT pour les médias sportifs vont connaître un essor considérable et générer plus de 2 milliards de dollars de transactions en 2022. D'ici la fin de l'année 2022, Deloitte prévoit que 4 à 5 millions de fans de sport dans le monde auront acheté ou reçu en cadeau un objet de collection sportif NFT. L'intérêt pour les objets de collection sportifs est susceptible d'être stimulé par l'activité du marché plus large des objets de collection, y compris celui de l'art numérique.