Le spécialiste de la gestion de l'expérience client rapporte que son client Belfius Banque a reçu le prix « 2016 Ventana Business Technology Leadership Award » pour son implémentation du système d’exploitation de l’expérience client de NGDATA, Lily Enterprise.

Belfius Banque, gagnant dans la catégorie « Business Analytics », utilise Lily Enterprise pour avoir des idées exploitables en temps réel et en permanence afin d’améliorer les interactions clients.

Déployé début 2016, la solution permet à l’organisme financier de mieux comprendre les comportements, le contexte et les préférences de ses clients, d’optimiser les interactions client multicanal et proposer des offres personnalisées à ses clients, au bon moment et via le bon canal.

« Lily Enterprise est la clé de voûte de notre stratégie axée sur le client et nous pouvons désormais exploiter nos données pour interagir de façon pertinente avec les clients », déclare Geert van Mol, chief digital officer chez Belfius Banque.