78% van de klanten die een trage downloadsnelheid vaststellen, verlaten de site meteen of begeven zich naar de e-shop van een concurrent.

Dat blijkt uit een studie van het bureau Equation research bij bijna 1500 consumenten en effectenmakelaars. De enquête werd gedaan in de tweede helft van december 2009. 72% van de ondervraagde personen is van oordeel dat websites trager laden tijdens drukke periodes, met een stijging als gevolg van het aantal foutmeldingen en een toename van het aantal afgebroken transacties.