- Inside: Wat is er zo bijzonder aan datingsite Parship?

Chris Verlinden, Marketing & Sales Manager Belgium Parship: De site Parship is sinds 2005 actief in België en in de meeste Europese landen, waaronder Duitsland (waar het allemaal begon), Spanje, Italië, Groot-Brittannië, Zwitserland, Oostenrijk, Frankrijk, Nederland of Zweden. Belangrijkste weetjes: de inschrijving gebeurt tegen betaling en omvat een fase waarin profielen worden aangemaakt/vergeleken op basis van psychologische online tests.

- Hoe gebeurt het beheer van uw online campagnes precies?

Onlangs namen we een internetspecialist onder de arm om de interactieve reclameformats te beheren en te kiezen die het best zijn aangepast aan onze online campagnes in België. Onze marketingstrategie op internet zou zich de komende maanden nog moeten verfijnen. Wat de wereldwijde marketingstrategie van Parship betreft, beschikt elk land over een zekere speelruimte om zijn reclamecampagnes aan te passen aan zijn markt. De Belgische campagnes worden toevertrouwd aan externe interactieve kantoren in Nederland, terwijl de media-aankoop wordt toevertrouwd aan bureau Carat (Isobar). Toch stel ik vast dat België ongeveer anderhalf jaar achterop hinkt op het vlak van datingsites ten opzichte van andere markten; dit is ongetwijfeld een kwestie van maturiteit en cultuur…

- Wat zijn uw favoriete communicatiekanalen?

We gebruiken offline reclamekanalen om het imago van ons merk te ondersteunen met een marketingbudget dat wordt geraamd op 60% van de totale mediamix (dagbladen, tv). Het internet vormt een aanvulling op onze offline campagnes. De online formats bieden het voordeel dat ze veel minder kosten, terwijl ze interactiever en efficiënter zijn.

- Aan welke interactieve formaten geeft Parship de voorkeur?

We gebruiken de meeste multimedia communicatietools op internet, vooral dan bannering op de belangrijkste sites van elk land. In België werken we met partners als de persgroepen Corelio of Rossel, die onze site integreren in hun sites (Standaard.be, Nieuwsblad.be, Le Soir.be, La Libre.be, La DH, auFéminin.be, enz.).

- Hoe kiest u de formats voor uw online campagnes?

We maken vooral gebruik van bannering: onze strategie bestaat erin om in te spelen op het imago van het merk, en tegelijk helpt het onze « click-through » en dus ROI op te krikken. We investeren ook nog grote budgetten in SEM-campagnes (Search Engine Marketing) om traffic naar onze site te genereren. Het Google-budget schommelt tussen 25 en 40%, al naargelang de campagnes en de nationale markten. In België bedraagt dit budget zo`n 25-30%. Bannering vormt dus echt een aanvulling op Google-marketing. Ze kunnen onmogelijk van elkaar gescheiden worden.

- Is het gemakkelijker om aan marketing te doen op internet wanneer je als bedrijf al online actief bent?

Dankzij de integratie van banners op de grote partnersites krijg je gemakkelijk toegang tot onze vitrine en kun je dus onmiddellijk inkomsten genereren. We kunnen alles meten! Het is wel moeilijk om precieze cijfers te geven wat betreft het aantal clicks of conversies, want alles hangt af van de campagnes.

- Is het ene bannerformat doeltreffender dan het andere?

De resultaten lopen sterk uiteen. Alles hangt af van de sites. Het leaderboard blijkt bijzonder efficiënt te zijn op de site Standaard.be, terwijl het aantal clicks dan weer hoger is met een skyscaper of een geïntegreerde IMU op de site Nieuwsblad.be. Soms blijkt een eenvoudige tekstlink op een site ook erg rendabel en doeltreffend te zijn. Het belangrijkste voor de mediaplanner is dat de context en de omgeving waarin de banner wordt geplaatst, goed gepeild worden. Al naargelang de site en het type banner kan de « click-through rate » variëren van enkel tot dubbel, want het publiek verschilt sterk naargelang de geselecteerde sites. Ik stel niettemin vast dat de creatiefste en origineelste banners meer reacties bij de internetsurfers teweegbrengen.

- Hebt u reeds gebruik gemaakt van « rich media » formats?

Nog niet. Voordat ik video opneem op YouTube of in banners zou ik graag in detail willen nagaan wat deze technologieën te bieden hebben voor onze site en onze doelklanten.

- Wat kun je afleiden uit een goede « click-through rate »?

Een hoge click-through betekent niet noodzakelijk een goede omzet. Banners die geen heel hoge click rate opleveren, kunnen toch voor goede resultaten zorgen op het vlak van abonnementen/verkoop. Het is dus onontbeerlijk dat je de banners test op verschillende sites.

- Maakt u in uw campagnes gebruik van e-mailing?

Ik schrik ervoor terug om veel te investeren in adresdatabases waarvan de meeste mensen nooit het registratieproces op onze site zullen doorlopen. Aan de andere kant mikken we vaak op de mogelijkheden die onze CRM biedt en waarmee je bijvoorbeeld e-mails kunt versturen naar mensen die zich geregistreerd hebben zonder onze psychologische test te doen. Ik stel vast dat CRM-campagnes altijd veel impact hebben in België in vergelijking met andere Europese landen. Maar we zouden de cijfers moeten uitpluizen om meer te weten te komen over de redenen voor deze reactiviteit bij de Belgen ten opzichte van e-mails.

- Wat leveren uw reclame-investeringen op inzake ROI?

We verdienen alles terug wat we investeren in reclame. We beogen steeds op zijn minst de rentabiliteitsdrempel. Onze reclame-investeringen in de interactieve media nemen elk jaar met 20 tot 30% toe, al naargelang het land…

- Surft u mee op de golf van wedstrijdspelletjes?

We hebben dit marketingkanaal nog niet uitgeprobeerd. Ik verwacht binnenkort de eerste resultaten van de wedstrijden die in Frankrijk gehouden werden. Maar op het eerste gezicht denk ik niet dat dit communicatiemiddel efficiënt is voor onze site.

- Wat was uw laatste originele online campagne?

We voeren niet echt exuberante campagnes, gezien het « ernstige » imago dat we ons merk willen meegeven. Onze laatste campagne maakte deel uit van een mix reclameformats, zowel online (aankoop van sleutelwoorden in Google, bannering) als offline (ruimten in kranten als De Standaard, enz).

Interview van Boris Jancen