Voor deze campagne was Serviceplan Make verantwoordelijk voor de copywriting, creatieve ontwikkeling en het opleveren van diverse campagnematerialen. In Nederland werden vijf verschillende A5-direct mails samengesteld, elk afgestemd op specifieke klantsegmenten (zoals parfum- en make-upliefhebbers), en voorzien van een waardebon. Daarnaast zijn er waardebonnen voor in de winkel gemaakt. Deze materialen worden vijf keer per jaar verspreid.

In België en Luxemburg wordt de campagne verspreid via A4-brieven, waarin drie deelbare waardebonnen zitten. Deze gaan zes keer per jaar naar beauty members. Ook voor deze regio’s heeft Serviceplan Make waardebonnen voor in de winkel geproduceerd.

In de campagnematerialen zijn traceerbare QR-codes geïntegreerd, zodat er in real-time kan worden gevolgd hoeveel er gebruikt wordt en de codes zelfs na het drukken nog kunnen worden aangepast. Voor Nederland verzorgde Serviceplan Make bovendien de copywriting voor de e-mailcommunicatie, zodat de Family & Friends-boodschap op alle kanalen consistent naar voren komt.