Brandwatch is de social media suite die ontworpen werd om de merken te helpen om op het ritme van de sociale netwerken te werken en communiceren.
Dankzij zijn recente fusie met Falcon.io biedt het bedrijf nu twee oplossingen: Consumer Intelligence en Social Media Management.

In die eerste oplossing vindt u een krachtige social listening tool, waarmee u markt-, trends- en verbruiksonderzoeken kan uitvoeren. Dit wordt aangevuld met de modules Vizia en Reviews.

In de tweede oplossing vindt u het hele gamma van de Falcon-producten, naast een gans nieuw platform gewijd aan influence marketing.

Deze fusie is een perfecte match – de gebruikers krijgen zo een 360° visie van het social media ecosysteem. Vandaag helpt het bedrijf meer dan 7.500 bedrijven om de klant centraal te zetten bij hun strategie.

Onlangs heeft Brandwatch een rapport uitgebracht over de klantervaring in 2022. Een onderzoek met een zes maanden lange analyse van de commentaren van gebruikers over de grootste merken ter wereld. Doel: de sectoren en bedrijven ontdekken die de positiefste ervaringen creëren.

In totaal werden 14 sectoren geanalyseerd. Daaronder luchtvaartmaatschappijen, automobielbedrijven, consumentengoederen, consumententechnologie, energie, amusement (muziek/tv), mode, gezondheid, horeca, detailhandel, foodservice (restaurants / fastfood), farmacie, financiële diensten en telecom.

Voor dit rapport werden bijna 140 miljoen publieke vermeldingen wereldwijd en 550 grote merken geanalyseerd in het tweede semester 2021 (van 1 juli tot 31 december 2021). Met als doel de trends op het gebied van klantervaring te kunnen ontdekken en te begrijpen hoe gebruikers het liefst willen omgaan met de bedrijven. Wil u meer weten en gloednieuwe cijfers ontdekken, raadpleeg hier het volledig onderzoek.

Ook Brandwatch zal met zijn expertise en insights op 20 oktober aanwezig zijn op Digital First. De gelegenheid dus om meer te weten te komen over hoe u de sociale netwerken kan aanwenden om uw bedrijf een niveau hoger te tillen!