‘Kate’ moet zich niet alleen bezighouden met de bankzaken en verzekeringen van klanten, ze moet ook persoonlijke documenten opsnorren, een treinticket kopen of tips geven om te besparen. 

Aan het roer van dit ambitieuze project op het gebied van klantervaringen staat reclamebureau TBWA. Kate helpt klanten bijvoorbeeld met betalingen, ze vertelt of hun loon is gestort en toont het verzekeringsbewijs van hun wagen. 

Net als Apple-assistente Siri werkt Kate zowel via chat als met spraakherkenning.
En daar blijft het niet bij: de nieuwe KBC-technologie is zelfs in staat een proactieve service te leveren door gepersonaliseerd advies te geven. Wat dacht je bijvoorbeeld van tips om te besparen op je energiefactuur?

Reclamebureau TBWA lanceerde de nieuwe slimme service van KBC met een groots opgezette campagne, die helemaal in de lijn ligt van de ambities van de bank.

TBWA pakte het ludiek en vernieuwend aan, om iedereen te laten kennismaken met de functionaliteiten van Kate. In samenwerking met Mindshare koos het bureau voor “een media-aanpak met een mix van algemene boodschappen en contextgebonden ads op televisie, radio, in de geschreven pers en op digitale platformen”.