Maja Van der Borst, Head of Communication bij FCR Media:

FCR Media is vandaag het grootste Belgische digitale marketingbureau voor kmo’s en freelancers.

Onze 250 medewerkers, verspreid over vier kantoren in Brussel, Luik, Gent en Antwerpen, werken voor zo'n 25.000 klanten. Dankzij onze ruime ervaring in dit marktsegment kunnen wij precies inspelen op de verwachtingen van kleine en middelgrote ondernemingen en zelfstandigen. Dit betekent optimale verwijzingen op het internet en de sociale media, kanalen die essentieel zijn geworden voor de verkoop van producten of diensten. Dankzij de technologieën die ten dienste van onze klanten worden gesteld, kunnen ze profiteren van oplossingen die doorgaans alleen voor grote ondernemingen toegankelijk zijn.

Wij helpen zelfstandigen en kmo's om hun bedrijf uit te bouwen via online kanalen.

Onze experten creëren dagelijks websites, online shops, Google- en Facebook-advertenties en nog veel meer dankzij technologische partnerschappen met internationale bedrijven zoals Microsoft of Wix (het online platform waarmee je websites (en mobiele sites) in HTML5 kunt maken dankzij talrijke functionaliteiten). Wij zijn ook Google Premier Partner en het enige Bing Ads-partnerbureau in België. Bovendien zijn wij gekend met de grootste digitale bedrijvengids in België: goudengids.be.

- U bent dus in staat om uw klanten te ondersteunen met een zeer breed scala aan digitale expertise …

Onze klanten kunnen vertrouwen op de expertise van onze gecertificeerde specialisten en teams van digitale experten. Die zijn bedreven in het optimaliseren van de online aanwezigheid van bedrijven op verschillende platforms, waaronder ons platform goudengids.be/pagesdor.be.

Tijdens de pandemie hebben we ook een nieuw platform gelanceerd om kmo's samen te brengen, zodat zij hun diensten kunnen aanpassen aan de lockdownmaatregelen (wijwerken.be/noustravaillons.be). Als resultaat van dit initiatief wonnen wij de "Siinda"-prijs (Search & Information INDustry Association), waarmee jaarlijks oplossingen die de klantervaring verbeteren en de interactie tussen gebruikers en adverteerders vergemakkelijken worden beloond.

- Wat is meer in detail uw positionering op de Belgische digitale markt en wat zijn de diensten met toegevoegde waarde die u uw klanten aanbiedt?

FCR Media heeft jarenlange ervaring op de markt van zelfstandigen en kmo’s. Dankzij deze specifieke positionering zijn wij als geen ander agentschap in staat hun behoeften te kanaliseren. Daarnaast bieden wij een reeks digitale marketingtools aan die zijn aangepast aan kleine budgetten. Tijdens de hele gezondheidscrisis hebben wij kmo's ondersteund met nieuwe tools zoals wijwerken.be/noustravaillons.be en SITEE: platformen waarmee je snel professionele onlineshops kunt bouwen.

- Wat zijn de belangrijkste gevolgen van de covid-19-crisis voor uw bedrijfstak?

Kmo's hebben meer dan ooit nood aan een online aanwezigheid. E-commerce is een essentieel onderdeel geworden van de activiteit van elke ondernemer. Het is onze ambitie om kleine en middelgrote ondernemingen te blijven ondersteunen bij hun strategie om e-commerce in te voeren.

E-commerce maakt nu deel uit van de nieuwe realiteit voor kmo’s en zelfstandigen. Het is interessant om op te merken dat ongeveer de helft van de bedrijven die vóór de crisis nog niet online verkochten vanaf de eerste lockdown op e-commerce is overgeschakeld!

- U vertrouwt sterk op de samenwerking met belangrijke technologiepartners om een optimale dienstverlening aan uw klanten te garanderen …

FCR Media werkt samen met de grootste internationale spelers op het gebied van technologie om een optimale service te kunnen bieden aan bedrijven en zelfstandigen die anders niet in staat zouden zijn om in een dergelijke mate van expertise te investeren.

Wij vertrouwen daarom op 100% servicegerichte oplossingen en partnerschappen om onze klanten schaalbare, maar vooral ook zeer betaalbare oplossingen te bieden.

- U hebt onlangs een nieuw technologisch partnerschap gesloten met CMS Wix ... Vanwaar deze keuze?

Wij hebben inderdaad besloten over te schakelen van CMS Mono naar Wix (voor de bouw van websites en e-shops) om dankzij de ruimere waaier aan functionaliteiten van Wix tegemoet te kunnen komen aan de nieuwe behoeften van onze klanten.

Dit partnerschap stelt ons dus in staat onze klanten beter te helpen en vooral beter voor te bereiden op de exponentiële groei van e-commerce. Het is dan ook een strategische keuze die strookt met de ambitie van FCR Media om steeds beter tegemoet te komen aan de behoeften van kmo's en zelfstandigen in een snel veranderende wereld.

- In 2020 schakelde u uw laatste papieren activiteit "Gouden Gids" om naar een 100% digitaal platform ... Waarom deze radicale keuze?

De stopzetting van de papieren versie is een logisch gevolg van de voltooiing van ons digitaliseringsproces. De overgang van "Gouden Gids" naar een 100% digitale versie stelt ons nu in staat ons volledig te concentreren op Goudengids.be, een website die nu al meer dan 4 miljoen opzoekingen per maand genereert. De digitale versie wordt bovendien steeds interactiever, aangezien 58% van de gebruikers acties uitvoert op de site. Gebruikers kunnen zoeken naar telefoonnummers, adressen, kantooruren en openingstijden van winkels en bedrijven. Er zal bovendien veel aanvullende informatie online beschikbaar zijn, zoals nota's en aankondigingen, maar ook flexibiliteit om de openingstijden aan te passen, wat niet in de papieren versie was opgenomen. Wij evolueren dus naar een bedrijfsmodel dat meer gericht is op dienstverlening.

- Hebt u sinds het begin van de gezondheidscrisis nieuwe zakelijke kansen kunnen aangrijpen?

E-commerce was voorheen voorbehouden aan de detailhandel. Door de crisis werden andere sectoren zoals gezondheidszorg, schoonheidsverzorging of catering gedwongen webwinkels te openen. Deze absolute noodzaak om zich snel aan een extreme situatie aan te passen heeft nieuwe mogelijkheden geopend voor agentschappen zoals het onze.

Vandaag de dag moeten bedrijven snel een webwinkel kunnen opzetten om hun toekomst veilig te stellen. Vandaar de lancering van ons Sitee-platform, zoals hierboven reeds vermeld.

- Heeft de crisis gevolgen gehad voor de prijszetting van jullie diensten aan klanten?

Wij hebben dit jaar geen indexering op onze tarieven toegepast. Ook hebben wij bepaalde marketingcampagnes voor bedrijven in moeilijkheden, zoals bedrijven die actief zijn in de horeca of de evenementensector, tijdelijk onderbroken.

Wij boden bovendien promoties aan nieuwe klanten om de crisis te overwinnen dankzij tijdelijke gratis aanbiedingen (3 maanden gratis website of gratis online shop).
 

Ook na de gezondheidscrisis zullen kmo’s de digitale omschakeling moeten verderzetten. De pandemie heeft Belgische ondernemers die voordien sceptisch stonden tegenover e-commerce ingehaald. De crisis en de maatregelen die ermee gepaard gingen waren een schok voor de Belgische ondernemers, maar desondanks beschouwen velen van hen de omschakeling nog steeds als tijdelijk. Bij FCR Media geloven we nochtans dat de tijd rijp is voor ondernemers om hun fysieke zaak permanent aan te vullen met een online aanwezigheid. Dankzij deze combinatie van online en offline aanwezigheid zullen ondernemers sterker uit de crisis komen.

- De gezondheidscrisis is dus een goede gelegenheid geweest voor agentschappen en voor ondernemers die nog terughoudend stonden tegenover het gebruik van e-commerce …

België loopt al jaren achter op het gebied van e-commerce, vooral door het scepticisme van Belgische ondernemers en kmo's.

De crisis heeft dan ook een sterke impuls gegeven aan het online verkoopkanaal. Wij hebben dit ook binnen ons agentschap kunnen vaststellen: voorheen aarzelende bedrijven werden gedwongen om online te gaan. Volgens een studie van de Universiteit van Antwerpen is ongeveer 50% van de winkels die vóór de eerste lockdown niet online verkochten als gevolg van de lockdownmaatregelen begonnen met online activiteiten.

Als online marketingbureau hebben wij de kmo’s dan ook snel begeleid op hun weg naar online verkopen.

Toch zit België nog enigszins vast in een conservatief denkkader. Momenteel gaan de grote winsten meestal naar e-shops in het buitenland, terwijl de typische Belgische KMO eerder bereid is lokaal in te kopen als het aanbod concurrerend en toereikend is. Om dit te veranderen zullen kmo’s het verschil moeten maken op het gebied van de dienstverlening en niet alleen op basis van de prijs. Als u bijvoorbeeld koelkasten verkoopt is het heel moeilijk om te concurreren met grote platforms zoals Amazon of Bol.com, tenzij u besluit de nadruk te leggen op klantenservice: de koelkast thuis komen installeren, de oude weer meenemen en voor een goede dienst na verkoop zorgen. Al deze klantendiensten moeten duidelijk op de website van de verkoper worden vermeld.