Drieënveertig procent van die zaken zegt de onlinestap genomen te hebben om meer service te kunnen aanbieden. Zevenendertig procent zag klantenbestand en omzet toenemen nadat online kopen en bestellen mogelijk werd.      
 

Vooral kledingszaken, multimedia-, boeken- en platenwinkels maken gebruik van het internet. "E-commerce zal in de toekomst steeds belangrijker worden en ook de kleinhandel zal willens nillens op die kar moeten springen, zeker in deze haastige en digitale samenleving", aldus NSZ-voorzitster Christine Mattheeuws.

Van alle bevraagde handelaars zegt 64 procent van plan te zijn om (verder) te investeren in de mogelijkheid om online te verkopen.