De voorbije zomer had het bedrijf de uitrol van zijn “My Assistant” programma aangekondigd, die in de Me@Campus applicatie zit en 50.000 van zijn werknemers toegang gaf tot een generatieve AI-tool. In lijn met dit initiatief heeft Donna Morris, Chief People Officer bij Walmart, de komst aangekondigd van andere toepassingen, vooral bestemd voor hun gebruikers.

Ter gelegenheid van CES 2024 wil het bedrijf zijn innovatieve spirit tonen door zijn nieuwe hulpfunctie bij het zoeken voor te stellen, waarmee het een intuïtievere surfervaring wil bieden.  Door gevarieerde data te combineren met verschillende technologieën, zoals de Microsoft Azure OpenAI-dienst en interne modellen, specifiek voor retail, zullen de gebruikers toegang krijgen tot een reeks gepersonaliseerde artikels op basis van hun zoekopdrachten.

Een nieuwe vorm van organiseren
Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics investeren Amerikaanse gezinnen elke week ongeveer zes uur in de planning van huishoudelijke taken en boodschappen. Bovendien winkelen velen van hen rechtstreeks online bij de detailhandelaar.  Walmart laat de gebruikers tijd winnen en helpt hen zich te organiseren door  deze zoekfunctie die  geprogrammeerd is om de context van de vraag te begrijpen, waardoor gepersonaliseerde antwoorden gegenereerd kunnen orden die op die vraag aansluiten.

Om hiervan een voorbeeld te geven: denk aan een beginnende hardloper, die niet weet welk product te kopen om zijn wedstrijd te beginnen. Wanneer hij de AI bevraagt, zal die hem een lijst producten geven als antwoord op de simpele zoekvraag: “Wat moet ik kopen om te beginnen met hardlopen?”

De mening van de redactie
Artificiële intelligentie maakt vandaag bijna integraal deel uit van ons dagelijks leven. In België echter blijft zij in de retailsector wat achter, en is AI niet of nauwelijks merkbaar bij de gebruiker. AI wil het bepalen van prijzen automatiseren, beveiligen en helpen door data te verzamelen. Wanneer die hulp belangrijker wordt in onze huidige maatschappij, moeten wij die technologie naar de klanten gaan oriënteren.

Door het voorbeeld te volgen van deze Amerikaanse retailgigant kunnen wij met dergelijke oplossingen klantenloyaliteit opbouwen en de klanten sneller tevredenstellen. Het is echter legitiem om de ethische vraag te stellen over een dergelijk gebruik van data.