Na een grondige evaluatie, heeft DKV gekozen voor de Trinicom webselfservice oplossing. Hiermee willen ze structuur brengen in de respons van hun binnenkomende contacten én de kwaliteit van de antwoorden verbeteren. Centraal in de Trinicom webselfservice oplossing is de kennisbank. Deze voedt de website, is beschikbaar voor het contact center en kan eveneens worden ingezet voor informatie die via mail wordt aangevraagd. De totale oplossing wordt geïntegreerd binnen de bestaande website, zonder dat hier technisch fundamentele wijzigingen door DKV moeten worden uitgevoerd.

Daarnaast meldt Trinicom ook de aanstelling van Jan Verbrugghe als Manager Operations. Hij was hiervoor operationeel verantwoordelijke bij thetrainline.com, de grootste onafhankelijke online treinticket retailer in Groot-Brittannië. Hij neemt binnen Trinicom twee belangrijke taken op zich: hij heeft de verantwoordelijkheid over bestaande projecten en de opvolging van de geïmplementeerde oplossingen. Daarnaast analyseert hij het ‘selfservice en contactmanagement niveau’ van een organisatie vanuit verschillende invalshoeken: kwaliteit, efficiëntie en verkoopsconversie.