Hoewel de inkomsten daalden en de uitgaven stegen, bleef het aantal particuliere en professionele klanten van Belgacom groeien. Belgacom TV kreeg 54.000 nieuwe abonnees om tot een totaal te komen van meer dan een miljoen klanten. De klanten Vast Internet namen toe met 10.000 (1.568.000 klanten in totaal) en het aantal mobiele internetklanten op draagbare computers steeg met 5.000 eenheden (tot een totaal van 186.000 klanten).

De daling van de abonnementen op de vaste telefoonlijnen zette zich door (-52.000) en ook het aantal mobiele telefonie-klanten kende een terugval tot 5.304.000 klanten (-28.000).

In dit eerste kwartaal is het voornamelijk het particuliere segment en de BICS-afdeling (Belgacom International Carrier Services) die niet aan de verwachtingen van de groep voldeden. Algemeen directeur Didier Bellens wijt de tegenvallende resultaten hoofdzakelijk aan een onverwachte vertraging in het verbruik van mobiele telefonie.