Het onderzoek werd uitgevoerd door Markess International en kijkt vooral naar de impact van de digitale evoluties op het vlak van de “customer relations”.

De studie van Selligent identificeerde daarbij zes prioriteiten bij de respondenten.

Onder hen vinden we de evolutie van het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties waarbij bedrijven nu veel sneller, duidelijker, transparanter en betrouwbaarder moeten zijn.

Maar vooral de mate en snelheid van de respons is daarbij cruciaal in deze tijden van real-time communicatie en gepersonaliseerde relaties.

Ook de nood om de klanten beter te kennen (data…) en ze op een consistente en cross-channel manier te benaderen staat centraal.

Je kunt de volledige white paper hier downloaden.