Vandaag maken de meeste ondernemingen gebruik van Customer Relationship Management (of CRM-) software. Het doel van dat instrument is duidelijk: de klanten beter leren kennen door middel van een alomvattend overzicht van alle interacties met de verschillende gesprekspartners van een bedrijf. Die informatie wordt gecentraliseerd in een alomvattende gegevensbank en vervolgens ten dienste gesteld van de verkoop- en marketingafdeling. Op basis van die info kunnen zij dan producten en diensten aanbieden die beantwoorden aan de verwachtingen van het cliënteel.