Dat is een producent van zogeheten ‘knowledge-base managament technologie’ voor call centers.

Aan de overname hangt een prijskaartje van 31,5 miljoen USD.

De software van InStranet verwerkt content op basis van diverse parameters zoals het type document of de gerelateerde afdeling binnen een bedrijf. Op die manier verhoogt het de performantie van call-centers en self-service portalen.

Doel: een betere klanttevredenheid en volgens mensen die het kunnen weten steeds meer een ‘must-have’ voor CRM-leveranciers.

Via onze Amerikaanse collegae van PC World.

Meer over Salesforce.com op Digimedia.