CCOD bij The RingRing Company

The RingRing Company heeft CCOD (callcenter on demand) ontwikkeld. Daarbij komen alle nationale en internationale oproepen terecht op het RingRing-platform.

2008-07-02Comment

post-image-3

Dat platform stuur deze oproepen door naar call center-medewerkers die zich zowel thuis als op kantoor kunnen bevinden.

Dankzij 'skill based routing' houdt het systeem rekening met taal, productkennis, enzovoort.

De medewerkers geven aan wanneer ze beschikbaar zijn en worden volgens die beschikbaarheid vergoed. De klant kan het werk online volgen.