Wat is de sleutel tot succes van de moderne marketeer? THOM: “De klanten een waardevolle 'Customer Experience' bieden…doorheen alle contactmomenten met het bedrijf. Door een goede beheersing van deze ‘Customer Experience’ kunnen bedrijven zich van elkaar onderscheiden in tijden waarin dat louter op basis van producten of diensten moeilijk is. Hiervoor moet de marketeer beschikken over de juiste data en aangepaste analytische tools.”

We konden het zelf niet beter zeggen.

We sommen ook even de drie belangrijkste tendensen in marketingland op (volgens de marketeers zelf dus) zoals THOM die in een persbericht omschrijft:

1. Marketingprofessionals benadrukken ten eerste de nood aan nauwkeurige klantengegevens om hun beslissingsproces te ondersteunen. Hoewel 72% van de ondervraagden over klanteninformatie beschikt, ontbreekt het hen dikwijls aan de juiste beheersmiddelen om deze gegevens in strategische aanbevelingen om te zetten.

2. Door beperkte budgetten en toenemende werkdruk zijn marketingmanagers zeer bekommerd om de efficiëntie van hun team en voelen ze een stijgende nood om hun Return on Marketing Investment (RoMI) te meten. 59% van de marketeers geeft aan dat ze het afgelopen jaar op dit vlak vooruitgang hebben geboekt. Door het rendement van marketing zichtbaar te maken, kunnen zij marketing als strategische functie binnen het bedrijf onderbouwen. Dankzij deze metingen kunnen de marketeers ook sneller reageren.

3. Een derde tendens die in de studie aan bod komt, is Employer Branding of het creëren van een 'werkgeversmerk', de toepassing van een marketingstrategie op het HR-management.

Noteert u ook de belangrijkste buzzwoorden en hypes van het moment volgens de enquête:
- Social networking websites
- Ethische en groene marketing
- Customer experience
- Blogging

Tenslotte nog dit: marketeers verwachten nog een stijging van hun marketingbudget, maar minder uitgesproken dan vorig jaar. Het aantal projecten stijgt sneller dan het toegekende budget, waardoor de scope van heel wat opdrachten zal worden herzien en meer projecten zullen worden uitbesteed (4,8% meer dan vorig jaar).

http://www.thom.eu/