Het definiëren van de relevante KPI’s is dus een cruciale oefening. Bij de keuze van de juiste KPI’s hanteert men in de literatuur wel eens het acroniem SMART.

Dat staat voor:

- Specific. Hanteer concrete, werkbare KPI’s die voldoende specifiek zijn voor wat u wilt meten.

- Measurable. Een KPI moet uiteraard meetbaar zijn of met andere woorden: alle onderdelen van de formule moeten in kaart kunnen gebracht worden.

- Achievable. De doelstellingen moeten haalbaar zijn

- Realistic. De vastgelegde parameters moeten realistisch zijn.

- Timely. De KPI is gerelateerd aan een bepaalde tijdsduur.

Er bestaan talloze KPI’s. Ze hangen immers af van de aard van de activiteiten, de strategische doelstellingen en het geanalyseerde onderdeel van de bedrijfsvoering.

Zo zijn er andere KPI’s nodig voor online handelaars als voor industriële bedrijven en zijn er andere KPI’s nodig voor het online gedeelte van de business als voor ongeveer het logistieke aspect van het bedrijf. De belangrijkste KPI’s voor het management van een bedrijf focussen op parameters rond verkoop, financiële parameters, klantenwerving, voorraadrotaties en klantenbehoud.

Het is belangrijk om zowel KPI’s uit te werken die de toestand van het bedrijf op korte als op middellange en lange termijn monitoren.

Typische KPI’s zijn bijvoorbeeld het aantal nieuw verworven klanten, het netto resultaat per nieuwe klant, de omzetstijging per bestaande klant, de verhouding tussen debiteuren en crediteuren en zo meer. In een webomgeving zijn deze KPI’s ook erg belangrijk. Uiteraard worden ze hier meer afgemeten aan de online inspanningen, afhankelijk van de doelstellingen van de website of online business.

E-commerce

Vaak liggen ook kostenbesparende overwegingen aan de basis van de online handel. Selfservice en automatisering van de transacties schakelen immers de dure tussenpersoon uit.