Met de nieuwe Live Order Chat kunnen verkopers in real time communiceren met klanten. Vanuit het platform kunnen ze aangeven wanneer een item niet beschikbaar is, een alternatief voorstellen of nagaan of een allergie of dieetwens correct genoteerd is. De functie werkt unidirectioneel: alleen de merchant mag het gesprek starten, waarna de klant eventueel kan reageren. Zodra het voedsel is overgedragen aan de bezorger of afgehaald, eindigt de chat automatisch.

Misverstanden voorkomen

Door deze tool wil Uber misverstanden en fouten voorkomen die kunnen leiden tot teleurstellingen, terugbetalingen of negatieve reviews. De lancering volgt ongeveer drie maanden nadat concurrent DoorDash een soortgelijke functionaliteit introduceerde. Hiermee probeert Uber op gelijke voet te blijven in een competitieve markt waarin efficiëntie en klanttevredenheid centraal staan.

AI gegenereerde menu beschrijvingen en review samenvattingen

Daarnaast heeft Uber Eats een set AI tools uitgerold. Restaurants kunnen nu gebruikmaken van AI-gegenereerde menubeschrijvingen. Deze zouden hun moeten helpen om menukaarten automatisch aan te vullen met duidelijke en aansprekende omschrijvingen. Daarnaast  worden klankreviews samengevat via AI om de verkopers in één oogopslag inzicht geven in wat goed loopt en waar verbetering mogelijk is.

Ook slechte of laagkwalitatieve foto’s van het eten van een verkoper worden automatisch verbeterd: AI past licht, resolutie en framing aan, en kan zelfs gerechten verplaatsen van een standaard take-out bakje naar een bord voor een aantrekkelijkere presentatie. Klanten in de VS, Canada, Mexico en het VK kunnen bovendien een foto van hun bestelling indienen via een knop in het beoordelingsscherm. Bij publicatie ontvangen zij een beloning van circa 3 USD aan Uber Cash.

Meer transparantie voor klanten & efficiëntiewinst bij restaurants

Gebruikers ervaren meer controle en duidelijkheid tijdens het bestelproces. Denk aan direct contact bij een uitverkochte snack of een snelle bevestiging van bijzondere verpakking of allergie-instructies, wat de kans op fouten verlaagt en wachttijd minimaliseert.

Verkopers kunnen daarnaast veel efficiënter communiceren met hun klanten, wat voorbereidingsfouten beperkt. Daarnaast geven AI-tools inzicht in klantfeedback en helpen ze de presentatie van hun menu te verbeteren, zelfs zonder professionele fotosessies.