Forrester Research komt met een antwoord op die vraag. Het onderzoeksbureau komt met een ‘framework’ en een model dat bestaat uit drie onderdelen: kosten, opbrengsten en risico’s, op basis van verschillende interviews.

Het rapport geeft bij wijze van voorbeeld ook de ROI van Fastlane, de in de blogliteratuur vaak aangehaalde weblof van GM.

Tekst en uitleg op de weblog van co-auteur Charlene Li