Als reactie op de vele klachten van zijn gebruikers heeft Zoom verklaard dat het zijn gebruiksvoorwaarden zal aanpassen. Volgens L’Usine Digitale had het videoconferentieplatform de gesprekken en de gegevens van zijn gebruikers gebruikt om zijn artificiële intelligentie te verbeteren.

Deze informatie werd bekendgemaakt op Twitter, en de diverse praktijken die Zoom toepast  kwamen aan het licht. Het platform heeft snel gereageerd door te verzekeren dat alle informatie in kwestie niet meer misbruikt zal worden en dat de gegevens, gesprekken en oproepen van de gebruikers vertrouwelijk behandeld zullen blijven.