Hij maakt ons attent op een interessante studie, verschenen in de Harvard Business Review, waarbij de impact van communities in een jaar lang durend onderzoek werd geanalyseerd in een heel concrete case: eBay Duitsland.

De impact van het lid worden van zo een community blijkt over de hele lijn indrukwekkend te zijn. Community-leden zijn op alle vlakken actiever (en vooral meer rendabel) dan de gemiddelde leden van een site als eBay.