Ook bij de VAB kenden ze de uitdagingen van een steeds toenemende e-mailverkeer, in het bijzonder naar de klantendienst toe. Bij de VAB wisten ze we dat je daar ook iets aan kunt doen, bijvoorbeeld door het integreren van een web self-service en e-mail response management systeem.

Dat is dan ook precies wat de VAB deed. Het bedrijf koos daarbij voor de oplossing van Trinicom dat naast web self service en e-mail afhandeling ook call management aanbiedt.
De VAB krijgt jaarlijks zowat 140.000 telefonische oproepen.

Volgens de VAB is een maand na het online gaan van de toepassing het e-mailverkeer met 30% gedaald en heeft de klantenservice van VAB een selfservice level van 95% bereikt.