Communications & Customer Experience

U wordt een van onze collega’s in het team Communications & Customer Experience. Wij zijn de sturende kracht achter het merk Belfius en zetten ons 100% in om ons merk en rijke DNA via alle touchpoints met klanten en stakeholders nog sterker in de markt en intern te doen voelen en leven.

Uw kerntaken

Als uitgesproken expert(e) communicatie bent u verantwoordelijk voor de communicatie en de Customer Experience m.b.t. de producten die worden gecommercialiseerd onder de merknaam DVV / Les AP.

1. Visie,strategie en innovatie

- U vertaalt de prioriteiten van DVV en de afdeling Communications & Customer Experience in een visie en een strategie voor uw perimeter.

- U volgt eveneens van nabij de evolutie van de best practices op het vlak van de positionering en de communicatie (voor alle sectoren) en formuleert proactief innoverende voorstellen op het vlak van digitale communicatie.

- U deelt die vooruitzichten en ideeën met uw gesprekspartners en werkt aan de concrete verwezenlijking ervan.

2. Communicatie

- U werkt een strategie en een communicatieplan uit voor de producten die worden gecommercialiseerd onder de merknaam DVV / les AP voor uw perimeter.

- U coördineert de uitvoering van alle communicatie-acties: u bereidt de briefings voor, stelt de plannings op en zorgt voor de permanente monitoring van de acties.

- U voert eveneens de audits van de voorbije acties uit met het oog op een aanhoudende verbeteringsdynamiek.

3. Verbetering van de klantenervaringen-tevredenheid

U identificeert de opportuniteiten tot verbetering op het vlak van de klantenervaring en de - tevredenheid, werkt een actieplan uit en coördineert de implementatie van de optimaliseringen.

Uw profiel

- U getuigt van een grote affiniteit inzake communicatie, branding en klantervaring .

- U bent vertrouwd met de verzekeringssector (klanten, producten en processen).

- U koppelt creativiteit aan nauwgezetheid, overredingskracht en daadkracht.

- U beschikt over verscheidene jaren ervaring in het digitaal domein.

- U beschikt over goede interpersoonlijke, commerciële en analytische vaardigheden .

- U werkt klant- en resultaatgericht mét teamspirit.

- U bent flexibel en hebt zin om in een zeer dynamische omgeving te werken .

- U houdt wel van een uitdaging en u prikkelt uw gesprekspartners om een optimaal resultaat te bereiken.

- U beschikt over een masterdiploma of over gelijkwaardige ervaring.

- U bent tweetalig Nederlands-Frans en beheerst het Engels.

Hoe je onze collega wordt?

Stuur je cv en motivatie naar jobs@belfius.be

HR Business Partner: Lutz Nothbaum, Lutz.nothbaum@belins.be

Meer informatie over de functie: Caroline Lambert, Caroline.lambert@belfius.be